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Redmine rastreador de problemas
Encontrou um bug e quer saber se ele já foi reportado? Quer ver o status de uma versão atual em desenvolvimento? Confira nosso rastreador de problemas aqui.
Antes de solicitar suporte
Antes de solicitar suporte, por favor, tente fazer uso dos recursos disponíveis on-line, onde as respostas para um grande número de perguntas já podem ser encontradas. O mais importante é a documentação.A grande maioria das perguntas feitas no Fórum do AtoM são facilmente respondidas através de simples pesquisas em nossa documentação ou através da própria documentação página de índice .Também estamos trabalhando bastante para melhorar nossa documentação e, atualmente, ela está mudando diariamente, às vezes de maneira dramática. Por favor, certifique-se de olhar antes de solicitar apoio.
Outros locais para verificar informações incluem o FAQ (observe que o FAQ também está passando por uma atualização em breve!).E, é claro, perguntas anteriores feitas por usuários em nosso Fórum,que foram respondidas pela Artefactual membros da equipe e / ou participantes experientes da comunidade. Nós respondemos a muitas perguntas ao longo dos anos, e as chances são boas de que alguém tenha enfrentado o mesmo problema que você!
Postar no fórum do usuário
O Fórum de usuários do Archivematicaé o melhor lugar para obter feedback interativo de outros usuários e desenvolvedores do Archivematica. Artefactual, os desenvolvedores líderes do Archivematica, moderam o fórum do usuário e tentamos, sempre que possível, postar as respostas a perguntas diretas dos usuários dentro de 24 horas após a postagem (durante o horário comercial M-F - estamos no fuso horário do Pacífico). Este é um serviço gratuito oferecido por nós, e esperamos ver mais usuários da comunidade se tornarem ativos ao longo do tempo, respondendo às perguntas uns dos outros. Quando achamos que uma consulta específica está além desses parâmetros de suporte gratuitos, informaremos ao usuário que pode ser necessário abordá-lo como suporte comercial pago. Os exemplos incluem perguntas que são muito profundas e demoradas para investigar e responder ou perguntas que envolvem ferramentas ou plataformas não suportadas. Por favor, tenha em mente que temos que priorizar as atribuições de nossos clientes para que possamos pagar nossas contas e continuar a fornecer software gratuito e suporte gratuito à comunidade.
Se você está interessado em suporte comercial da Artefactual, por favor veja nosso website pelos serviços que oferecemos.
Detalhes para incluir em uma postagem no fórum do usuário
Dependendo da natureza do seu problema, aqui estão algumas ideias das informações que nos ajudarão a responder com mais rapidez e detalhes mais precisos:
- Qual versão do Archivematica você está usando?
- O que você já tentou para resolver o problema?
- Você tem um registro da mensagem de erro recebida?
Achamos mais fácil responder com clareza às mensagens que são completas e sucintas - isto é, mensagens que incluem todos os detalhes importantes sobre o ambiente de software e o que levou ao erro, mas que também eliminam quaisquer detalhes ou trechos de código que não sejam diretamente relevantes para o assunto em questão. Obrigado por nos ajudar a tornar o fórum do usuário um lugar vibrante e positivo!